livraison et retour
livraison
où livre-t-on ?
téva sartori livre uniquement en france, en belgique, en suisse, en espagne, en italie, au portugal, en allemagne et au pays-bas pour le moment, dans un souci d’écologie. les commandes sont traitées pour arriver à la date de livraison prévue pour les pré commandes, et Les autres commandes sont expédiées dans les 5 jours ouvrés suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.
quels sont les délais de livraison ?
les délais de livraison avec Colissimo sont de 3 à 5 jours ouvrés, le prix est ENTRE 2,50 ET 20€ par commande, CALCULÉS SELON LE POIDS.
comment suivre ma livraison ?
un mail de suivi vous est envoyé une fois la commande expédiée.
que faire si je n’ai pas reçu ma commande ?
après avoir regardé le suivi du colis avec le transporteur, envoyer un mail à l’adresse suivante : contact@sartoriteva.com .
que faire si ma livraison est endommagée ?
prendre deux photos : du colis fermé et une colis ouvert, nous les envoyer par mail à cette adresse : contact@sartoriteva.com . nous vous recontacterons le plus rapidement.
retour
quelle est la politique de retour ?
les retours sont possibles si l’emballage d’origine est intact, que le vêtement n’a pas été porté ni lavé. les retours sont gratuit pour la France métropolitaine, et 4,50€ pour les autres pays.
puis-je effectuer un échange ?
les produits peuvent être échangés si l’emballage d’origine est intact, le produit n’a pas été abîmé. pour effectuer un échange, veuillez envoyer un mail à cette adresse : contact@sartoriteva.com
puis-je être remboursé(e) ?
oui, Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Téva Sartori procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.
Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir.
REFUS DE RETOUR
Téva Sartori se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:
- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour
- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état.
Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez nous contacter : contact@sartoriteva.com
service après vente
que faire si mon produit est défectueux ?
votre produit à un petit défaut ? vous pouvez nous envoyer des photos à l’adresse suivante : contact@sartoriteva.com . après un contrôle de notre équipe, nous vous contacterons rapidement.
après un lavage, mon produit n’est plus le même ?
sous toutes les fiches produits Téva Sartori disponibles sur le site, un commentaire sur l’entretien est précisé. nous ne pouvons donner suite.
j’ai troué ou abîmé mon produit, que faire ?
envoyez nous une photos de vos produits à cette adresse : contact@sartoriteva.com. après contrôle et estimation tarifaire de la réparation, nous vous enverrons un devis par mail, si vous l’acceptez nous vous enverrons un bordereau de retour et nous effectuerons les réparations nécessaires avant de vous le renvoyer. si vous êtes sur Paris, vous pouvez venir nous voir à notre atelier!