1. Introduction

Les conditions générales de vente détaillées ci-dessous (ci-après désignées les " Conditions Générales "), régissent exclusivement les relations contractuelles entre tout utilisateur du site tévasartori.com (ci-après désigné un "Utilisateur" ou "Vous") et le marchand Téva Sartori appartenant à l'entreprise commerciale dont la dénomination commerciale est “Téva Sartori” et dont le siège sociale est situé au 15 Chemin du pré aux ânes, 74230 Thônes. Téva Sartori peut être ponctuellement amené à modifier certaines des dispositions de ses conditions générales, aussi il est nécessaire que celles-ci soient relues à chaque visite du site tévasartori.com . Ces modifications sont opposables à compter de leurs mises en ligne et ne peuvent s’appliquer aux contrats conclus antérieurement. Chaque achat sur tévasartori.com est régi par les conditions générales applicables à la date de la commande. Nous considérons qu'en validant votre commande, vous acceptez sans réserve nos conditions générales de vente après les avoir lues.

2. Passer une commande

Pour passer votre commande, nous mettons à votre disposition le site internet suivant: https://tévasartori.com 24/24h et 7/7j

3. Informations produits

tévasartori.com apporte le plus grand soin à la mise en ligne d'informations relatives aux caractéristiques essentielles des produits au moyen notamment de descriptifs techniques émanant de ses partenaires et fournisseurs et de photographies illustrant les produits et ce, dans la limite de la technique et dans le respect des meilleurs standards du marché.

4. Précommande

Certains produits peuvent être proposés en PRÉCOMMANDE sur le SITE selon leur date de sortie officielle. Cette PRÉCOMMANDE est faite avec l'indication d'une date de sortie que la SOCIÉTÉ annonce au moment de l'ouverture de la phase de PRÉCOMMANDE. Étant seule responsable de la commercialisation de ses PRODUITS, la Téva Sartori se réserve la possibilité de modifier à tout moment cette date de sortie.

Dans l'hypothèse où certains PRODUITS seraient précommandés sur le Site, la totalité de la COMMANDE sera alors mise en attente jusqu'à ce que le(s) PRODUIT(S) soi(en)t disponible(s). Dans l'hypothèse où la COMMANDE comporterait un (ou plusieurs) PRODUITS(s) en PRÉCOMMANDE ainsi qu'un (ou plusieurs) article(s) déjà disponible(s) sur le SITE, la totalité de la COMMANDE sera alors mise en attente et ne sera expédiée que lorsque l'intégralité des PRODUITS sera disponible. Si le CLIENT souhaitez recevoir le(s) PRODUITS(S) disponible(s) immédiatement, le CLIENT devra passer deux COMMANDES distinctes sur le SITE.

La date limite prévisionnelle de livraison d'une COMMANDE est basée sur le PRODUIT dont le délai de mise en expédition est le plus long.

Avant de valider votre PRÉCOMMANDE, le CLIENT pourra prendre connaissance du délai prévisionnel de livraison, cette information étant affichée lors du choix de votre moyen de paiement.

Certains PRODUITS peuvent être limités en quantité lors de leur PRÉCOMMANDE. La SOCIÉTÉ se réserve le droit d'annuler et de rembourser les PRÉCOMMANDES en cas de non-respect des mentions indiquées.

5. Prix

Les prix de vente indiqués sur tévasartori.com sont en euros et toutes taxes comprises mais hors frais de livraison. Les éventuels frais de livraison sont indiqués à l'Utilisateur au fur et à mesure de ses choix de produits et lui sont facturés à la fin de la commande en supplément du prix des produits sélectionnés. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs en vigueur qui vous auront été indiqués sur tévasartori.com au moment de votre commande.Nous vous informons qu’en cas d’affichage d’un prix erroné, manifestement dérisoire, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique…), la commande sera annulée, même en cas de validation initiale.

6. Disponibilité

Vous noterez que nous honorerons votre commande dans la limite de nos stocks disponibles. Dans l'hypothèse où l'un des produits commandés ne serait pas disponible dans nos stocks, nous nous engageons à vous contacter par courrier électronique dans un délai de 5 jours à compter de la date de votre commande afin de vous en informer et de vous indiquer dans quels délais, ce produit pourrait, le cas échéant, vous être livré. Si parmi les produits commandés, certains sont temporairement indisponibles, nous vous proposerons alors de vous adresser un remboursement. 

Dans le cas où vous seriez intéressé(e) par un produit en rupture de stock un champs vous permet de rentrer votre adresse mail afin d'être prévenu(e) de son retour en stock.

7. Mode de livraison

Votre commande vous sera livrée à domicile. Lorsque l'article est indiqué "En Stock" lors de votre commande, le délai entre le passage de commande et la date de première présentation du transporteur au lieu déterminé est la somme de 2 éléments :

1. Les colis sont expédiés dans les 5 jours ouvrées suivant la réception de votre paiement. Nous traitons et expédions les commandes les jours ouvrés, du lundi au vendredi, sauf les jours fériés.

2. le délai de livraison de votre colis par le transporteur.

Vous êtes informé du début de ce délai à partir de la réception de l'E-mail "Envoi de commande". Ces délais sont indiqués en jours ouvrables. Téva Sartori met tout en œuvre pour respecter les délais de livraison mentionnés. Néanmoins nous ne pourrons être tenus responsable des conséquences dues à un retard de livraison ou à une perte de colis causé par un tiers au contrat ou par votre fait ou en raison d'une cause imprévisible et insurmontable constitutive d'un cas de force majeure. En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué. 

Une fois déposé chez nos transporteurs, nous ne sommes en aucun cas responsables du vol ou de la perte du colis. Dans ce cas, veuillez contacter le transporteur muni de votre numéro de suivi afin d'ouvrir une enquête sur l'acheminement de votre colis 

Lors d'une avarie ou de la perte de votre colis par le transporteur, le remboursement n'est pas possible, un avoir un un renvoi de votre colis vous sera alors proposé. 

COLISSIMO

Le délai de livraison en colissimo est de 2 à 3 jours ouvrés.

Si vous souhaitez un autre mode de livraison et pour tous problèmes liés à votre commande veuillez nous contacter : contact@sartoriteva.com

Téva Sartori ne pourra être tenue pour responsable des conséquences dues à un retard d’acheminement.

Dans tous les cas, si le colis est renvoyé à l’expéditeur, une seconde livraison se fera aux frais du Client.

Si le colis est de nouveau renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis à Téva Sartori.

Aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi. 

8. Paiement sécurisé

tévasartori.com a choisi d'assurer la sécurité des paiements avec Paypal et Stripe

9. Droit de rétractation. Satisfait ou remboursé

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la demande de retour. Au delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés. 

Le colis doit être retourné dans les 14 jours suivant la demande de retour, le cachet de la poste faisant foi. Tous colis dont le cachet montre une date supérieure aux 14 jours seront refusés.

Les frais de retours sont à la charge du client et nous vous recommandons de le retourner en colis suivi.

POUR FAIRE UN RETOUR :

Nous contacter à l'adresse suivante : contact@sartoriteva.com

DÉLAI DE TRAITEMENT DU RETOUR :

Une fois le paquet remis en bon état et respectant les instructions ci-dessus, Téva Sartori procèdera au remboursement du montant correspondant à l’article(s) dans un délai de 15 jours ouvrés.

Vous recevrez un e-mail de confirmation vous notifiant le remboursement ou la création de votre avoir 

Si un erreur sur le produit est avérée, les frais de retour du client seront remboursés sur justificatif

Dans les cas exceptionnels de remboursement des frais de retour. Téva Sartori rembourse à hauteur des frais minimum d'un Colissimo simple relatif à la zone d'expédition.

REFUS DE RETOUR : 

Téva Sartori se réserve le droit de refuser les retours dans les cas suivants:

- Quand l’étiquette de retour et le colis sont envoyés au-delà des 14 jours après la demande de retour 

- Quand l’article n’est pas retourné dans son emballage original ou en mauvais état. 

Pour tous problèmes liés à votre retour, veuillez nous contacter : contact@sartoriteva.com 

ARTICLE DÉFECTUEUX :

Si votre article présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter via votre espace client, notre équipe trouvera une solution :) 

10. Commentaire, critique, communication

Tous les avis déposés par les Utilisateurs de tévasartori.com sont surveillés et modérés par l'équipe du customer care. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique (publicité abusive, propos diffamatoires, insultes, commentaires hors contexte...) tévasartori.com se réserve le droit de refuser ou de modifier l'avis concerné.

11. Protection des données personnelles

Les informations que vous nous communiquez étant indispensables pour le traitement et l'acheminement des commandes, l'établissement des factures et des contrats de garantie, leur absence entraînent l'annulation de votre commande. En vous inscrivant sur tévasartori.com, vous vous engagez à nous fournir des informations sincères et véritables vous concernant. La communication de fausses informations est contraire aux présentes conditions générales ainsi qu'aux conditions d'utilisation figurant sur tévasartori.com. Les informations personnelles sont sont traitées conformément aux dispositions de la directive 2002/58/CE relative au traitement de données à caractère personnel.Concrètement, cela signifie notamment que:Vos données à caractère personnel ne pourront être recueillies et traitées que conformément aux finalités indiquées lors de leur collecte.Vous disposez à tout moment du droit d'accès et de rectification à ces données ainsi que du droit d'opposition, afin de vérifier leur exactitude et de faire corriger les éventuelles erreurs les concernant. Pour cela contactez-nous ici : contact@sartoriteva.com en précisant bien vos coordonnées.

12. Garanties

Les produits que nous proposons sont couverts par les garanties légales du droit français : la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés. 

Service Client 

Pour toutes questions relatives à votre commande veuillez nous contacter via notre service client à cette adresse : contact@sartoriteva.com

Notre service client est également disponible du lundi au vendredi : 

⏰ 10h-13h / 14h-16h 

Nous vous remercions de vous munir de toutes vos informations relatives à votre espace client/commande pour faciliter nos échanges.